Existem muitas ferramentas para a retenção de clientes, dentre elas, uma das mais atuais é o CRM para WhatsApp. Neste artigo,vamos apresentar 5 estratégias eficazes para a retenção de clientes, continue a leitura!
5 ferramentas para a retenção de clientes
O sucesso de toda empresa depende das vendas, e para isso a captação de leads e a prospeção são fatores muito importantes que merecem investimento. Pesquisas apontam que atrair um novo cliente custa 25 vezes a mais do que reter um cliente, dessa forma, além de importante para o sucesso e crescimento da sua empresa, a arte de reter clientes é lucrativa.
Selecionamos algumas estratégias e ferramentas que são excelentes para a retenção de clientes, conheça cada uma.
1- Conheça seu público e alinhe a comunicação
A comunicação é importante em todas as etapas, seja para captar leads ou para reter clientes, é ela que direciona as estratégias de venda e de marketing. Mas, para comunicar bem é preciso conhecer o público alvo.
Assim, é preciso conhecer o perfil dos seus clientes, as dores de cada um, e se mostrar uma empresa presente não só no momento da venda, mas após ele. É muito importante manter uma comunicação com o cliente, por exemplo, por meio de cupons de desconto, mensagens de aniversário e feedback de pós-venda.
A comunicação conecta a empresa com o cliente, mantendo a comunicação nas redes sociais, na identidade da marca, em brindes, em mensagens de felicitações. Saiba como o seu público se sente especial e valorizado e use isso na retenção de clientes.
2-Atendimento rápido
Esperar sempre foi um problema para a humanidade, e esperar para ser atendido é um dos motivos da desistência de uma compra. Seja por meio de mensagens ou no atendimento presencial, treine a sua equipe para atender o mais rápido possível, mantendo a qualidade.
No universo digital, ferramentas de automação de mensagem como CRM e Chat Robô, são tecnologias que podem ajudar na rapidez. Claro que jamais uma “máquina” vai substituir o atendimento de pessoa para pessoa. A dica de utilizar da automação é para direcionar as mensagens e no mesmo instante que o cliente entra em contato já receber alguma informação.
A rapidez é um fator que demonstra o quanto a empresa está preocupada em atender bem o cliente, e em ouvir o mesmo. Assim, a automação pode ser uma grande aliada nesse processo.
Além da automação,invista em funcionários, em treinamentos e veja o retorno disso na satisfação do cliente e nas avaliações. O atendimento é a chave do negócio, todos recomendam um local onde forma bem atendimentos e o mesmo ocorre ao contrário. Um mau atendimento além de perder o cliente já captado, ainda perde outros que viriam pela indicação.
3- CRM WhatsApp
Seguindo as pautas de comunicação e atendimento, temos uma excelente ferramenta para indicar, o CRM com interação com WhatsApp.
Sabemos que o WhatsApp chegou para ficar, esse app já está consolidado no mercado e está presente em milhares de celulares, sendo um dos apps mais baixados no Brasil. O Whats é utilizado pelos brasileiros de todas as idades, é visto centenas de vezes por dia, muito mais do que o tradicional e-mail.
Utilizar esse app para a comunicação da sua empresa é um grande diferencial que merece ser explorado logo. Aliar as estratégias já feitas no e-mail às novas estratégias de comunicação e vendas do WhatsApp é uma forma de expandir a comunicação, e como consequência, a retenção dos clientes.
Antes o Whats era utilizado apenas para conversas informais, mas hoje é utilizado por empresas que estão antenadas nas tendências do mercado. O WhatsApp é um diferencial para a comunicação devido às funções dinâmicas que aproximam o cliente da marca, com a possibilidade de enviar fotos, videos, áudios, figurinhas, localização e enquetes, as funções são diversas e a versão business conta com outras muito importantes para as empresas, como catálogo dos produtos.
Mas, para comunicar de uma forma assertiva, sem perder dados do cliente, e sem repetir todos os dias a mesma mensagem, é extremamente relevante utilizar um CRM WhatsApp, pois assim como o CRM é essencial para as estratégias de marketing e comunicação via e-mail, ele também é para as estratégias via Whats.
4- Valorize mais as pessoas do que o lucro
Explicamos a importância da comunicação, do atendimento rápido e de investir em um CRM com integração com o WhatsApp. Mas, a base da retenção dos clientes está em valorizar as pessoas.
Incentivamos que a sua empresa valorize mais as pessoas do que o lucro. E isso vale para o interno e externo, ou seja, para as pessoas que trabalham com você e para as pessoas que são os clientes.
Valorizar o funcionário faz com que o mesmo trabalhe motivado, que indique a empresa, que fale bem e trabalhe bem. E isso reflete na retenção de clientes, pois está atrelado a um bom atendimento e comunicação prestados.
E, em relação ao cliente, sempre ouça com atenção, não pense tanto no lucro quando chegar reclamações sobre o produto ou serviço, se necessário entregue outro produto sem cobrar, faça o serviço novamente sem custo. Invista na pessoa, valorize os elogios e as queixas de cada cliente, ouça e tenha ação.
Não olhe para as pessoas como se fossem só números lucrativos para a sua empresa, olhe para as pessoas como pessoas, como seres importantes que merecem atenção e respeito. Isso é a base da retenção de clientes, a valorização.
5- Diferencial e excelência
Seguindo o tópico anterior, a excelência está relacionada ao serviço prestado e na valorização dos ser humano, como falamos anteriormente.
Assim, se você deseja que a sua empresa se destaque, seja referência e tenha um alto número de retenção de clientes, você precisa entregar algo no mesmo nível que espera receber.
Ou seja, se deseja crescimento da sua empresa, reconhecimento de marca e indicação, precisa entregar um serviço digno daquela indicação e reconhecimento. Invista em treinamentos, invista em ações de marketing, invista em ferramentas, invista no seu negócio. Existem itens que podem ser cortados para aumentar o lucro, mas vários investimentos são essenciais e trazem um retorno a médio e longo prazo.
Não seja imediatista, invista nas pessoas e na excelência do seu serviço/produto prestado e veja, com o passar dos meses, o retorno acontecer.
Melhores ferramentas de CRM com integração ao WhatsApp
Existem diversas opções no mercado que combinam CRM e WhatsApp para tornar o atendimento mais ágil e o relacionamento com clientes mais organizado. Confira algumas das principais:
Agendor CRM + Agendor Chat
O Agendor CRM nasceu no Brasil e foi desenvolvido pensando em times de vendas consultivas que precisam manter o relacionamento com clientes organizado e sem perder nenhuma informação pelo caminho. Com integração nativa ao WhatsApp, todas as conversas ficam registradas no histórico do cliente dentro do CRM, garantindo que qualquer membro da equipe consiga retomar uma negociação com contexto completo, sem fazer o cliente repetir o que já foi dito.
Para equipes que atendem um volume maior de contatos pelo WhatsApp, o ecossistema conta com o Agendor Chat, uma plataforma de atendimento integrada nativamente ao CRM. Com ela, vários atendentes conseguem responder pelo mesmo número, as conversas são distribuídas automaticamente e o gestor acompanha tudo em tempo real, sem precisar pedir relatório para ninguém.
A grande vantagem de ter os dois produtos do mesmo ecossistema é que as informações trocadas no WhatsApp alimentam o CRM automaticamente. Isso elimina o retrabalho, reduz erros e garante que a equipe foque no que realmente importa: construir um relacionamento sólido com o cliente.
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução com boa adoção no mercado brasileiro, especialmente entre pequenas e médias empresas que buscam organizar o relacionamento com clientes sem complicar a operação.
Com integração ao WhatsApp Business, centraliza conversas, armazena o histórico de interações e permite automatizar fluxos de atendimento, sendo uma opção acessível para quem quer melhorar a retenção de clientes com boa relação custo-benefício.
Freshsales
O Freshsales é o CRM da Freshworks e oferece integração com o WhatsApp dentro de uma plataforma que reúne vendas, comunicação e automação em um único lugar.
Com recursos de pontuação de leads, histórico de interações e automação de fluxos de atendimento, é uma alternativa completa para empresas que buscam centralizar a gestão de clientes e melhorar a retenção ao longo do relacionamento.
